<output id="v0hex"></output>
  1. <track id="v0hex"></track>
    久久精品电影
    為了給您呈現更完美的操作體驗,推薦您使用谷歌或360瀏覽器
    購物車
    0

      商品總額:

      ¥0
      全部商品分類

        POD盛行下,傳統書刊印企如何做好服務營銷?

        與此同時,近幾年,POD數字印刷市場迅速增長,越來越多的傳統印刷業務分流到數字印刷市場?,F在,出版社招標印刷供應商,會把傳統印刷和數字印刷分包招標,數字印刷與傳統印刷的競爭和融合越來越緊密。許多印刷廠為了生存,不斷購買自動化、智能化程度高的設備,這又引來了新一輪的產能過剩,價格戰四起。

        ?

        歸根結底,產品同質化使以加工產品為思維的營銷方式,難以為繼。只有提高產品的附加值,配套完善的增值服務,建立以客戶為中心的市場營銷過程服務營銷體系,才能滿足客戶最大利益,提升客戶的滿意度和忠誠度,實現顧客的最大價值。產品只是服務的載體,服務才是客戶要求的目的,服務營銷可以突出企業的競爭優勢,形成品牌,鞏固和擴大市場,使企業走上良性發展的道路。筆者從事圖書出版行業十余年,在此分享一下,POD盛行下,傳統書刊印企如何做好服務營銷?印刷廠、出版社相關人員的營銷思路該如何調整?

        ?

        微信截圖_20210813095519.png

        、服務營銷的要義和基本原則

        對于印廠而言,首先,也是最基本的門檻,就是保證交期,這是大部分印刷廠都能做到的,已經體現不出企業的競爭優勢。印刷廠要參與客戶的產品設計中去,為客戶提供高附加值的產品設計、制作、工藝、定價、市場營銷、售后服務以及配套完善的增值服務,變產品營銷為服務營銷,變成客戶心中不可或缺的合作伙伴,形成自己的品牌特色。

        ——美國AMEX公司負責人說:“服務是我們最有效的營銷武器。它是我們在市場上取得差異性優勢的唯一途徑”。

        其次,服務營銷是全方位、全過程的市場營銷,真正實踐以客戶為中心的現代市場營銷觀念,并及時向企業反饋市場信息,推動企業調整產品解構和營銷組合方式,最終帶動企業組織解構變革、大力創新。從企業經營來說,服務營銷更具深意。

        1628821010538001.png

        www.pasosvendrell.com

        、服務營銷具體應該怎么做

        01 細分現有市場,找準目標客戶,制定營銷策略
        市場是有層次的,雖然書刊印刷市場的同質化問題比較嚴重,但是每家印刷廠設備的數量和性能不同,所以服務也有差異。從主營業務來看,可分為商務印刷、期刊雜志印刷、圖書教材印刷、精裝書印刷;從承印能力來說,可分為單色印刷、雙色印刷、彩色印刷,以及短版印刷、長版印刷……
        大家可以根據自身印刷廠的設備情況和服務能力,確定目標市場,找準目標客戶,這樣一來,更便于制定服務營銷策略。接下來,筆者就以我司為人民日報社所提供的服務營銷為例,重點分享下如何制定服務營銷策略。人民日報社出版發行的期刊數量比較多,如《環球人物》《國家人文歷史》《人民論壇》《中國經濟周刊》《新安全》《平安校園》等近十本期刊??偟膩碚f,其發行量大,交貨時間緊,領導人物圖像多,對色彩質量要求高。再來看我司的設備實力,擁有兩臺八色商業輪轉設備,這樣的設備實力不算強,同地區有多家至少擁有4臺八色商業輪轉設備的企業。
        但是,我們為爭取人民日報社做了諸多軟性配套服務。為了在現有設備的輸出能力下保證工期,我們建立了項目小組和總聯系人制度,制定各工序生產進度,建立微信群和QQ群,對生產中出現的問題,及時溝通、及時處理,保證客戶當天來稿,12小時之內交貨。除此之外,我們利用集團統一采購的優勢,在去年紙價瘋漲期間,仍然能夠采購到極具性價比的紙張。最終,憑借綜合優勢,我們爭取到人民日報社4本期刊的印制任務。

        底部活動-吳.jpg


        02 細分現有市場,找準目標客戶,制定營銷策略
        服務是無形的,但也是具體化的!長時間積累就形成了自己的品牌特色,集聚了自己的目標客戶群體。筆者認為服務活動過程中,要注意以下幾個方面。
        首先,關注印前溝通,提供盡可能多的增值服務
        不僅要注重與出版單位印務部溝通,也要與編輯人員溝通,深入了解其對書的開本、紙張、工藝、裝訂方式、成本及交貨時間的要求。與此同時,定期將新的工藝、裝幀方式推薦給客戶,并邀請客戶參觀印廠,講解印刷知識和印刷工藝,為后續溝通奠定基礎。
        其次,誠實守信,勇于承擔責任
        有些印刷廠營銷人員為了多接單,不考慮自身印刷廠的生產能力,一旦不能準時交貨,又編造許多理由,如停電、機器檢修、工人病了……來搪塞客戶;生產中出現質量問題,總是想辦法推給客戶,不勇于承擔責任,不積極解決問題;紙張漲落價,不及時通知客戶,不能提出合理化的建議。
        最后,給予客戶超過期望值的服務
        根據筆者多年銷售經驗,在充分了解客戶的需求后,要適當引導和降低客戶需求,給自己留有操作余地,這樣才能給客戶帶來意想不到的效果。例如,最近一外資客戶要印刷幾百本交流讀物,文件中許多圖片(彩色)的分辨率低于300dpi,甚至低于150dpi,若采用傳統四色印刷,印刷出的圖片會部分模糊,甚至會出現四色撞網的問題,客戶又無替換文件,時間極為緊迫,最終我們選擇了數字噴墨印刷,無壓力的噴墨方式不會存在套印問題,按時交付,客戶連連稱贊。
        在數字化時代,企業的邊界日益模糊化,形成了命運共同體。任何一個企業都不能獨善其身,企業的資源和能力不再局限于企業自身,可以尋求更大范圍的資源與能力的聚合。所以,我們的營銷服務不能僵化,緊跟時代發展,努力學習先進的技術和理念,更好地為客戶服務。

        文 鴻博昊天科技有限公司 陳祖義